Datenschutzerklärung
Orange Pro Clean GmbH
Gültig ab: 01.02.2026
Verantwortlich
Orange Pro Clean GmbH
Grosspeteranlage 29
4052 Basel
Schweiz
Fragen zum Datenschutz richten Sie bitte an info@orangeproclean.ch
Diese Datenschutzerklärung informiert darüber, wie Orange Pro Clean GmbH, nachfolgend „wir“, „uns“ oder „Orange Pro Clean“, Personendaten erhebt, verarbeitet und verwendet. Sie gilt für unsere Website, Onlineangebote, Kontaktformulare, Offertanfragen, WhatsApp-Kommunikation, E-Mail-Kommunikation, Dienstleistungen, Kundenkommunikation sowie digitale und automatisierte Prozesse im Zusammenhang mit unseren Leistungen.
1. Allgemeines
Wir verarbeiten Personendaten im Einklang mit dem Schweizer Datenschutzgesetz, DSG, und, soweit anwendbar, der EU-Datenschutz-Grundverordnung, DSGVO.
Mit „Personendaten“ sind alle Informationen gemeint, die sich auf eine bestimmte oder bestimmbare Person beziehen. „Bearbeiten“ oder „Verarbeiten“ bedeutet jeden Umgang mit Personendaten, zum Beispiel das Erheben, Speichern, Verwenden, Übermitteln, Auswerten, Archivieren oder Löschen.
Wir verarbeiten Personendaten nur, soweit dies für unsere Dienstleistungen, unsere Kommunikation, unsere gesetzlichen Pflichten, die technische Sicherheit oder die Bearbeitung von Kundenanfragen erforderlich ist.
2. Welche Daten verarbeiten wir?
Wir können insbesondere folgende Kategorien von Personendaten verarbeiten:
Stammdaten wie Name, Vorname, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Firma, Funktion, Sprache oder Kundentyp.
Kommunikationsdaten wie Inhalte von Kontaktanfragen, E-Mails, WhatsApp-Nachrichten, Telefonnotizen, Rückfragen, Offertanfragen und Supportanfragen.
Kundendaten und Auftragsdaten wie Angaben zur gewünschten Reinigungsart, Objektart, Wohnungs- oder Geschäftsfläche, Anzahl Zimmer, Stockwerk, Liftstatus, Einsatzadresse, Terminwünsche, Objektinformationen, Zugangsinformationen, Kundenstatus, Offerten, Auftragsverlauf und interne Notizen.
Nutzungsdaten wie IP-Adresse, Browsertyp, Gerätedaten, Zugriffszeiten, besuchte Seiten, Formularnutzung, technische Logs und sicherheitsrelevante Ereignisse.
CRM- und Verwaltungsdaten wie Kontaktstatus, Anfragestatus, Kommunikationsverlauf, Kundenhistorie, interne Zuständigkeiten, Aufgaben und Prozessschritte.
Multimedia-Daten wie Fotos, Videos, Vorher-Nachher-Bilder, Schadenbilder, hochgeladene Dateien oder Dokumentationen, soweit diese für Auftragsausführung, Qualitätssicherung, Schadenmeldung, Kundenkommunikation oder interne Dokumentation erforderlich sind.
Finanz- und Vertragsdaten wie Offerten, Rechnungen, Zahlungsstatus, Leistungsvereinbarungen, Vertragsinformationen und buchhalterische Angaben.
3. Zweck der Datenverarbeitung
Wir verwenden Personendaten insbesondere für folgende Zwecke:
Zur Bearbeitung von Kundenanfragen und Offertanfragen.
Zur Kontaktaufnahme und Kommunikation mit Kunden, Interessenten, Lieferanten und Partnern.
Zur Planung, Durchführung und Nachbearbeitung von Reinigungsaufträgen.
Zur Erstellung von Offerten, Rechnungen und Vertragsunterlagen.
Zur Organisation von Terminen, Einsatzadressen und Dienstleistungsabläufen.
Zur Dokumentation von Aufträgen, Vorher-Nachher-Zuständen, Schadenmeldungen und Qualitätskontrollen.
Zur Bearbeitung von Rückfragen, Beschwerden, Nachreinigungen oder Servicemeldungen.
Zur Verbesserung unserer Dienstleistungen, internen Abläufe und Kundenkommunikation.
Zur Sicherstellung der technischen Funktion, Sicherheit und Stabilität unserer Website.
Zur Erfüllung rechtlicher, buchhalterischer und steuerlicher Pflichten.
4. Kontaktformulare, Offertanfragen und Website-Nutzung
Wenn Sie über unsere Website ein Formular ausfüllen oder eine Offertanfrage absenden, verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Dies kann insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse, gewünschte Reinigungsart, Objektinformationen, Nachrichtentext und technische Übermittlungsdaten umfassen.
Die Daten werden verwendet, um Ihre Anfrage zu prüfen, Sie zu kontaktieren, eine passende Offerte zu erstellen und den weiteren Ablauf zu organisieren.
5. WhatsApp, E-Mail und Telefonkommunikation
Wenn Sie uns über WhatsApp, E-Mail oder Telefon kontaktieren, verarbeiten wir die dabei übermittelten Daten zur Bearbeitung Ihres Anliegens.
Bei WhatsApp-Kommunikation gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen von WhatsApp beziehungsweise Meta. Die Kommunikation über WhatsApp kann zur Bearbeitung von Kundenanfragen, Terminabstimmung, Rückfragen, Auftragskoordination und Kundenservice genutzt werden.
Bitte übermitteln Sie über WhatsApp oder E-Mail keine besonders sensiblen Daten, sofern dies für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht erforderlich ist.
6. QR-Code-Meldungen, Schadenmeldungen und Medienuploads
Bei bestimmten Objekten können QR-Codes oder digitale Formulare verwendet werden, über die Kunden, Mitarbeitende oder autorisierte Personen Meldungen einreichen können.
Solche Meldungen können Informationen zu einem Standort, einer Anlage, einem Raum, einer Beanstandung, einer Nachreinigung, einem Schaden oder einer internen Aufgabe enthalten.
Wenn Bilder oder Dateien hochgeladen werden, verwenden wir diese zur Bearbeitung der Meldung, Dokumentation, Qualitätssicherung, internen Weiterleitung und gegebenenfalls zur Kommunikation mit dem Kunden.
Personenbezogene Bilder sollten nur hochgeladen werden, wenn dies für die Bearbeitung erforderlich ist.
7. Einsatz von Drittanbietern, Automatisierungen und Cookies
Wir verwenden auf unserer Website und in unseren digitalen Systemen Dienste von Drittanbietern, soweit dies für Betrieb, Kommunikation, Analyse, Automatisierung oder Sicherheit erforderlich ist.
Dazu können insbesondere gehören:
Webhosting- und Website-Systeme.
Datenbank- und Backend-Systeme.
E-Mail- und Kommunikationsdienste.
Analyse- und Trackingdienste, soweit auf der Website eingesetzt.
WhatsApp beziehungsweise Meta-Dienste für Kommunikation.
Automatisierungsdienste und Schnittstellen zur internen Prozesssteuerung.
Nicht notwendige Cookies oder Tracking-Technologien werden nur eingesetzt, soweit hierfür eine Einwilligung erforderlich ist und diese eingeholt wurde.
8. Automatisierte Prozesse und AI-gestützte Funktionen
Orange Pro Clean kann digitale Automatisierungen oder AI-gestützte Funktionen einsetzen, um Anfragen vorzustrukturieren, interne Abläufe zu unterstützen, Meldungen zu klassifizieren, Termine vorzubereiten oder administrative Prozesse effizienter zu gestalten.
Solche Funktionen dienen der internen Unterstützung. Sie ersetzen keine abschliessende menschliche Entscheidung bei wesentlichen geschäftlichen oder rechtlich relevanten Vorgängen.
Personendaten werden dabei nur verarbeitet, soweit dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist.
9. Weitergabe von Daten an Dritte
Grundsätzlich geben wir Personendaten nicht an Dritte weiter, ausser wenn dies zur Erbringung unserer Leistungen erforderlich ist, wenn eine Einwilligung vorliegt, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder wenn ein berechtigtes Interesse besteht.
Empfänger können insbesondere sein:
IT-Dienstleister.
Hosting- und Datenbankanbieter.
E-Mail- und Kommunikationsanbieter.
Zahlungs- und Buchhaltungsdienstleister.
Automatisierungs- und Schnittstellenanbieter.
Meta beziehungsweise WhatsApp, soweit Kommunikation über WhatsApp erfolgt.
Behörden oder gesetzlich berechtigte Stellen, soweit eine Pflicht zur Herausgabe besteht.
Eine Datenübermittlung ins Ausland erfolgt nur im Rahmen der anwendbaren Datenschutzvorschriften und unter Anwendung geeigneter Schutzmechanismen, soweit diese erforderlich sind.
10. Datensicherheit
Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen ein, um Personendaten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, Veränderung oder Offenlegung zu schützen.
Dazu gehören je nach System insbesondere:
Verschlüsselte Datenübertragung über SSL/TLS.
Beschränkung des Zugriffs auf berechtigte Personen.
Rollenbasierte Zugriffsrechte in internen Systemen.
Technische Protokollierung sicherheitsrelevanter Vorgänge.
Regelmässige Überprüfung interner Zugriffe und Systeme.
Trennung zwischen öffentlichen Formularen und internen Verwaltungsbereichen.
Beschränkung gespeicherter Daten auf das betrieblich notwendige Mass.
Trotz angemessener Sicherheitsmassnahmen kann keine elektronische Datenübertragung oder Speicherung vollständig risikofrei garantiert werden.
11. Aufbewahrungsdauer
Wir speichern Personendaten nur so lange, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist, eine Einwilligung besteht, gesetzliche Aufbewahrungspflichten gelten oder berechtigte betriebliche Interessen bestehen.
Kundendaten, Auftragsdaten, Vertragsdaten und Rechnungsdaten können aufgrund gesetzlicher oder buchhalterischer Pflichten länger aufbewahrt werden.
Technische Logs und Systemereignisse werden nur so lange gespeichert, wie sie für Sicherheit, Fehlerbehebung, Nachvollziehbarkeit oder Betrieb erforderlich sind.
12. Social Media und eingebettete Inhalte
Unsere Website oder Kommunikation kann Inhalte oder Links von Drittplattformen wie Instagram, LinkedIn, YouTube, Google Maps oder ähnlichen Diensten enthalten.
Beim Aufruf solcher Inhalte können Daten an die jeweiligen Anbieter übertragen werden. Diese Anbieter verarbeiten Daten gemäss ihren eigenen Datenschutzerklärungen.
13. Ihre Rechte
Betroffene Personen haben im Rahmen des anwendbaren Datenschutzrechts insbesondere folgende Rechte:
Recht auf Auskunft über bearbeitete Personendaten.
Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten.
Recht auf Löschung, soweit keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung.
Recht auf Datenübertragbarkeit, soweit anwendbar.
Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft.
Recht auf Widerspruch gegen bestimmte Datenverarbeitungen.
Zur Ausübung dieser Rechte können Sie uns kontaktieren unter:
info@orangeproclean.ch
14. Kontaktstelle für Datenschutz
Anfragen zur Datenverarbeitung können gerichtet werden an:
Orange Pro Clean GmbH
Datenschutzstelle
Grosspeteranlage 29
4052 Basel
Schweiz
info@orangeproclean.ch
15. Änderungen
Diese Datenschutzerklärung kann jederzeit angepasst werden. Es gilt jeweils die auf unserer Website publizierte Version.